شكاوى المستخدمين — CRA

فيلم توعية عام لخدمة الشكاوى في هيئة تنظيم الاتصالات — يوضح المسار من المشكلة إلى الحل خطوة بخطوة باللغتين, so citizens use the service they pay for.

تشغّل الهيئة خدمة شكاوى مجانية لنزاعات الاتصالات والبريد. معظم المواطنين الذين يمكنهم استخدامها لا يفعلون — ليس لأنهم بلا شكاوى، بل لأنهم لا يرون المسار.

حرّكنا المسار: الإبلاغ، التحقيق، الحل، المتابعة. مخصصة لأنواع الشكاوى التي تتلقاها الهيئة فعلاً. هادئة، إجرائية، مشجِّعة.

كل سيناريو مبني على أنواع شكاوى حقيقية (مجهولة الهوية) لدى الهيئة.